Срок ответа на претензию потребителя

Срок ответа на претензию потребителя

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий.



Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Содержание:

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Арбитражный процессуальный кодекс.

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Подпишитесь всего за руб. Бесплатный бизнес-интенсив. Если вы будете грамотно пользоваться алгоритмом рассмотрения претензий и работы с ними, то сможете находить выход даже из самых затруднительных ситуаций, к примеру, когда ваша компания действительно продала некачественный товар.

Далее в статье мы приведем примеры претензий потребителей. В нашей стране существует общепринятая процедура работы с жалобами потребителей.

Но множество российских предприятий стремятся еще более усовершенствовать ее. Если компания, которой клиент предъявил претензию, будет четко соблюдать рекомендованный алгоритм действий, недовольный покупатель в конечном итоге останется лояльным, поскольку будет знать, что представители фирмы считаются с его мнением, готовы к продуктивному диалогу и решению проблем. Документ, который позволит в 3 раза снизить количество претензий.

Пример письма в ответ на необоснованную претензию клиента. При работе с потребителями вам следует действовать в строгом соответствии с инструкцией. Никогда не проявляйте агрессию. Но при этом и чрезмерная защита не нужна. Тщательно рассматривайте каждую претензию и отвечайте за качество товаров и услуг, поскольку по закону РФ клиент всегда прав. Если вы будете уходить от ответственности, то понесете и финансовые, и репутационные убытки.

Право на качество. Продавец обязан продавать качественный товар покупателю, а исполнитель — предоставлять услуги или проводить работы на должном уровне. Право на безопасность. Клиент вправе получать продукт, выполненную работу или предоставленные услуги, не представляющие опасности для его жизнедеятельности, здоровья, имущественных ценностей, а также для окружающей среды.

Данные требования обязательны, о них говорит п. Претензия же клиентом может быть выдвинута в случае нарушения его прав и интересов. Право на получение информации.

Покупатель наделен правом на необходимые ему и достоверные сведения о том, что продается, кто это продает, кто изготовил товар, а также о порядке покупки продукта или получения услуги. То есть клиент вправе знать, кто является изготовителем исполнителем, продавцом , чтобы обратиться по соответствующему адресу и получить необходимую информацию о качестве товаров, работ или услуг для правильного их выбора.

Право на финансовую компенсацию ущерба. Если продавец нарушает права клиента, то отвечает за это. Меры ответственности могут быть предусмотрены нормативно-правовыми актами или договором ст. Если объем ответственности или размер неустойки больше, нежели это определено законодательно, применяют условия договора. На основании закона о защите прав потребителей, претензии, которые клиент вправе выдвинуть продавцу исполнителю , бывают двух видов. Претензии, предъявляемые потребителем с целью возмещения ему вреда для жизни, здоровья и имуществу, который был нанесен из-за недостатков товара работы, услуги ст.

Вред, нанесенный жизни, здоровью или имуществу покупателя из-за недостатков товара работы или услуги , подлежит возмещению в полном объеме п. Правом выдвигать претензию, связанную с возмещением вреда, наделен любой потерпевший.

При этом не имеет значения, был ли между ним и продавцом исполнителем заключен договор. Продавец обязан возместить ущерб, нанесенный клиенту, в течение установленного срока эксплуатации или годности товара результата работы п.

При нарушении прав и интересов клиентом подается претензия. Закон о правах потребителя обязывает возмещать ущерб вне зависимости от времени его причинения абз. Претензия может касаться выявленных в товаре услуге, работе недостатков или нарушения договорных условий.

В данной категории претензий подходы к определению сроков в отношении товаров и услуг работ различны. Распространенный вид обращения — претензия потребителя на некачественный товар. Клиент имеет право обратиться к продавцу изготовителю и потребовать устранить в товаре недостатки, только если он обнаружил их в течение гарантийного срока или срока годности п.

О сроках предъявления претензий при выявлении недостатков в товаре в случае, если гарантийного срока нет. Претензии по качеству продукции, на которую нет гарантийного срока или срока годности, покупатель вправе предъявить, если выявил недочеты в разумный срок.

При этом срок обнаружения не может превышать двух лет с момента передачи товаров клиенту, если о более длительном периоде не сказано в законе РФ или договоре абз. О сроках предъявления претензий при выявлении недочетов в товаре, если гарантийный срок равен менее двум годам. Если гарантийный период по договору равен менее двум годам и потребитель обнаружил недочеты в товаре по завершении гарантийного периода, но в течение двух лет, покупатель имеет право выдвинуть продавцу изготовителю претензию, если предъявит доказательства в пользу того, что недочеты имелись в товаре до его передачи п.

Если покупатель выявляет в товаре существенные недочеты, то получает право выступить к изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру с требованием об их устранении при предъявлении доказательств в пользу того, что товар имел недостатки еще до передачи.

Такая претензия потребителя возможна в том случае, если недочеты были выявлены по прошествии двух лет со дня передачи ему товара, в течение установленного на продукт эксплуатационного срока или в течение десяти лет со дня передачи товара покупателю, если гарантийный срок отсутствует п.

Если клиент купил технически сложную продукцию и обнаружил, что она плохого качества, то закон наделяет его правом потребовать у продавца вернуть уплаченные за товар деньги или же обменять его на продукцию того же или другого производителя. Стоимость, за которую был куплен товар, будет рассчитана заново. На предъявление такой претензии потребителю дается 15 дней со дня продажи продукции.

Если этот срок истек, продавец по закону обязан удовлетворить ее:. В Постановлении Правительства РФ от О сроках предъявления претензий в случае обнаружения недочетов в комплектующих изделиях и составных частях товара. Другие гарантийные сроки могут действовать по отношению к комплектующим или составным частям основного товара. Исчисление этих сроков ведется в таком же порядке, как и гарантийного срока на основной продукт. Они равны гарантийному периоду на основной товар, если об ином не сказано в договоре.

Если на комплектующее изделие или составную часть товара гарантийный срок короче, чем на основную продукцию, клиент вправе потребовать исправить недостатки в комплектующем изделии или составной части при их обнаружении в течение срока гарантии на основной товар, если об ином не сказано в договоре.

Если на комплектующее действует более длительная гарантия, чем на основной товар, покупатель вправе потребовать устранить недочеты в нем при условии, что эти неполадки он выявил в течение срока гарантии на данную вещь вне зависимости от истечения срока гарантии на основной товар п. Исчисление сроков гарантии и эксплуатации начинается с того дня, как товар передают покупателю, если об ином не сказано в договоре.

Если же нельзя точно определить, когда именно товар был передан клиенту, эти периоды начинают исчислять с того дня, как товар был изготовлен п. Как ведется исчисление сроков гарантии и службы по отношению к сезонным товарам, таким, как обувь, одежда и т.

Сроки начинают исчислять тогда, когда наступает соответствующий сезон. Срок наступления сезона определяется климатом в том или ином российском субъекте, в котором находится потребитель абз. Если заключают договор купли-продажи и передают товар покупателю в разное время, то исчисление этих сроков ведется с того дня, как клиенту доставляют товар.

Если клиент не может пользоваться купленным товаром по причинам, которые зависят от продавца к примеру, изделие необходимо собрать, установить, подключить особым способом, или же в нем есть недочеты , то истечение срока начинается с момента устранения продавцом подобных препятствий абз. Срок годности продукции — это временной промежуток, который начинается со дня ее выпуска и заканчивается потерей эксплуатационных характеристик абз.

О сроках предъявления претензий потребителем в случае, если выполненная работа оказанная услуга оказалась некачественной. Потребитель может выдвигать требования, связанные с низким качеством проведенной работы предоставленной услуги , в тот момент, когда принимает работу или услугу, или же в период проведения работы предоставления услуги. Если выявить недочеты в процессе принятия выполненной работы предоставленной услуги нельзя, то претензия потребителя может быть предъявлена в любой момент, пока длится гарантийный срок.

Если же гарантийный срок отсутствует, то в разумный период, но не позже, чем через два года с момента принятия проведенной работы предоставленной услуги , или через пять лет, если речь касается недвижимости п.

Если в договоре не сказано о продолжительности гарантийного срока или же он длится меньше, чем два года пять лет в случае с недвижимостью , и недочеты в работе услуге клиент выявил уже после того, как он прошел, но в течение двух лет пяти на недвижимость , то имеет право обратиться к продавцу с претензией. В этом случае ему необходимо доказать, что недостатки возникли до того, как был принят результат работы услуги п. При выявлении существенных недостатков в работе услуге покупатель имеет право потребовать у исполнителя устранить их на безвозмездной основе.

Но необходимо, чтобы эти недочеты появились до того, как он принял результат работы услуги. С требованием о безвозмездном устранении недочетов потребитель вправе выступить и в том случае, если уже прошло два года пять лет относительно недвижимости с момента принятия результата работы услуги , но в рамках действующего по отношению к результату работы услуги периоду эксплуатации или в течение 10 лет с момента, когда он принял результат работы услуги , если срок службы не определен п.

Зачастую потребители стремятся решить вопрос, связанный с покупкой бракованного товара или получением некачественной услуги, в суде. Но в некоторых случаях иск принимают только по окончании претензионного порядка. Потребитель обязан следовать требованиям, установленным законодательством, а именно: сначала он должен предъявить продавцу исполнителю письменную претензию. Данный документ практически приравнивают к иску. На сегодняшний день именно претензия потребителя — лучший метод урегулировать спор между участниками в мирном порядке в самом его начале.

Даже если ответчик не желает исполнять свои обязанности, возложенные на него договором, он вправе ознакомиться с претензией клиента и его предложением урегулировать конфликт в досудебном порядке.

В этом случае подается досудебная претензия — защита прав потребителей осуществляется как мирно, так и в судебном порядке. Когда покупатель подает претензию, то сигнализирует о том, что в ближайшем будущем может обратиться в суд. Отметим, что у ответчика в этом случае появляется время, отведенное ему законодательством или потребителем, для решения вопроса в досудебном порядке.

Как гласит Закон о защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии определяется его содержанием и формой правовых отношений. И только если ответчик откажется исполнять требования, покупатель может подать в суд. Следует помнить, что, если потребитель не предъявил претензию, а сразу же перешел к подаче искового заявления, судья не станет возбуждать дело.

Напомним, что предъявление претензии — обязательное действие перед обращением в суд. Если же ответчик не хочет удовлетворять требования, выдвинутые ему, покупатель вправе обратиться в судебный орган.

Обычно срок рассмотрения претензии обозначается в договоре. Если же об этом нигде ничего не сказано, потребитель определяет его самостоятельно. При этом, как гласит Закон о защите прав потребителей, срок ответа на претензию должен быть разумным. Как правило, в течение 30 дней продавец по закону должен направить ответ на претензию — защита прав потребителей предусматривает именно такой период.

Сегодня ведется эффективная защита прав потребителей. Претензия на товар, услугу, результат работ может быть подана любым гражданином России. Схема всех претензий примерно одинаковая. Сначала потребитель указывает общие сведения о произошедшем — когда, в какое время, в каком месте он купил продукт или воспользовался услугой. Затем ему необходимо сообщить продавцу исполнителю , что приобретенный товар не отвечает заявленным требованиям, указанным характеристикам, качеству.

Далее потребитель описывает, в чем суть его требования. Как допускает Закон о защите прав потребителей, претензия может включать в себя лишь одно требование:.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Срок ответа на претензию потребителя

В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию, поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом. Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица государственные или муниципальные служащие. Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение. Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать:. Заверяется данный документ личной подписью руководителя или иного должностного лица, уполномоченного на подписание такого рода документов. Следует также сказать, что по общему правилу ответ на претензию составляется на фирменном бланке организации.

Срок ответа на претензию потребителя

Мы занимаемся реставрацией и чисткой обуви. Нам сдали на чистку кроссовки фирмы Рибок. На них были разводы от воды по низу у подошвы.

Клиент компании считает, что его права нарушили. В какой срок компания должна дать ответ на его претензию согласно закону о защите прав потребителей и по правилам ГК. Какие еще сроки регулирует закон. Этот закон служит для защиты прав и интересов граждан, если компания предоставляет товары, работы или услуги низкого качества либо допускает иные нарушения. В досудебном разрешении спора с потребителем существует несколько этапов.

Сейчас на сайте юриста. Но данное правило не работает при ответе на претензию потребителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 — Москва8 — Санкт-Петербург или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Добрый день, ситуация такая. Документы в отдел по урегулированию убытков были направлены 4. Приобрела путевку у туроператора Библиоглобус через турфирму по раннему бронированию в марте. Накануне вылета турфирма не выдала никаких документов на тур.

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г.

Ответ на претензию потребителя

Подпишитесь всего за руб. Бесплатный бизнес-интенсив. Если вы будете грамотно пользоваться алгоритмом рассмотрения претензий и работы с ними, то сможете находить выход даже из самых затруднительных ситуаций, к примеру, когда ваша компания действительно продала некачественный товар. Далее в статье мы приведем примеры претензий потребителей.

Срок ответа на претензию

Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям. И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной жизненной позицией. Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям. Содержание статьи: Сроки ответа на жалобу в розничной торговле Замена товара Возврат уплаченных денег Устранение выявленных дефектов Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы Ответ на письмо юридическим лицом Претензии между организациями-партнерами Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :. Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент.

Ответ на претензию покупателя сроки по закону не установлены. Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей. смотреть.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем.

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования.

Покупатель и продавец являются сторонами договора при покупке товаров. Когда продавец умышленно или неосознанно продает некачественное изделие, потребитель имеет право вернуть такой товар, защитив тем самым себя по закону. В свою очередь продавец обязан удовлетворить право недовольного покупателя на возврат или аргументировать свой отказ. В любом случае пишется ответ на жалобу.

Данная статья устанавливает порядок, в котором получатель претензии должен ее рассмотреть, и применяется в тех случаях, когда досудебное урегулирование спора является обязательным см. Часть 1 комментируемой статьи устанавливает срок рассмотрения претензии.

Какой срок рассмотрения претензии и ответа на претензию установлен по закону. Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом. Некоторые регионы самостоятельно регламентируют сроки подачи ответа на претензию. Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 🔴Потребитель обязан подавать претензию?! Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД
Комментарии 13
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мальвина

    Замечательно, это забавная информация

  2. rimicmusclo

    Не тратя лишних слов.

  3. Каллистрат

    самая круть!)

  4. cuevorant

    Я думаю, что Вы не правы. Пишите мне в PM, обсудим.

  5. gentrati

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM.

  6. quowoubi

    Замечательно, весьма забавный ответ

  7. Максим

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.

  8. Бронислава

    Ура! и спасибо!)))

  9. Марк

    Анука!

  10. Зоя

    всё людям)))

  11. unadatun

    Должен Вам сказать это — заблуждение.

  12. jackceschoa

    Грамотно расписано и очень убедительно, расскажите подробнее как вы сами это обробовали

  13. Таисия

    Удалено